Aufgaben- und Qualitätsmanagement (Aufgaben, Wartungen, Instandhaltungen, Störfälle, Reklamationen, Beschwerden, Aufträge, Meldetool, ...)
	Themenüberblick	In diesem Modul sind alle Aufgaben und Arbeitsbereiche abgebildet, die notwendig sind, um eine reibungslose Nutzung der Gebäude und Liegenschaften zu gewährleisten. Speziell für das Modul Gebäudetechnik ist dieses Modul in der täglichen Arbeit und Aufgabenstellung notwendig. Aber auch im Bereich Raumplanung, Schlüsselmanagement oder in anderen Modulen kann dieses Modul zur Anwendung kommen.
	Qualitätsmanagement mit grafischer und nichtgrafischer Dokumentation	Unternehmen, die mit 5DINFO Wartung und Instandhaltung arbeiten, haben den Wunsch, die Qualität Ihrer Arbeit zu steigern und die Arbeitsprozesse überschaubarer zu machen, Ergebnisse nachvollziehbar zu dokumentieren und nachhaltig zu gestalten und zu verbessern. Vielen Mitbewerbern fehlt der grafische Bezug und/oder die Einfachheit der Prozesse. 5DINFO bietet beides.
	Arbeitsprozesse	In 5DINFO sind die Arbeitsprozesse nicht überreglementiert. 5DINFO soll zur Verbesserung der Arbeitsqualität beitragen, aber nicht bei der Arbeit behindern. Sie sind darauf angewiesen, dass alle am System beteiliegten Mitarbeiter mitmachen! Was notwendig ist, das wird umgesetzt. Überflüssiges wird weggelassen.
	Warum der grafische Bezug?	Wenn Ihr Unternehmen mit 50 Beschäftigten in einem Gebäude arbeitet, dann haben Sie alles unter Kontrolle. Wenn Sie aber mit 5000 Beschäftigten auf 200.000 m² Fläche arbeiten, dann haben Sie knapp 60.000 Inventargegenstände und vielleicht 9000 Türen und 100 bis 150 Mitarbeiter, die sich um einen reibungslosen Betriebsablauf bemühen. Ihr Betrieb funktioniert auch ohne 5DINFO. Aber Ihnen fehlt garantiert der Überblick. Sie müssen täglich Entscheidungen treffen. Das beruht aber aktuell auf Ihren persönlichen Erfahrungswerten und nicht auf der Basis von nachweisbaren Informationen.
	Aufgaben	Als Überbegriff haben wir uns für die Bezeichnung Aufgaben entschieden.
	Aktive Aufgaben	Aktive Aufgaben entstehen aufgrund von betriebsinternen Erfordernissen.
	Aufgaben	Aufgaben können auf der Basis aller Modulen gestellt und dokumentiert werden. Wenn eine Person einen Raum wechselt, kann ein Mitarbeiter die Aufgabe bekommen, den Schreibtisch und alle andern Objekte zu transportieren usw.
	Wartungen	In kontinuierlichen Abständen müssen Objekte überprüft werden. Diese Überprüfung muss dokumentiert werden.
	Instandhaltungen	Hierbei handelt es sich um geplante Maßnahmen, um Objekte auszutauschen oder zu erneuern. Hier erfolgt auch eine Dokumentation.
	Passive Aufgaben	Passive Aufgaben entstehen aufgrund von Meldungen aus dem Unternehmen.
	Störfalle	Störfälle sind außerplanmäßige Aufgaben, die aufgrund defekter oder schadhaft gemeldeter Objekte entstehen. Die Störfälle werden in der Baumstruktur gesondert herausgestellt. Sie werden ebenfalls dokumentiert. Mit speziellen Reports kann der Anwender die Störfälle auswerten und Instandhaltungsmaßnahmen planen.
	Reklamationen	Ein Störfall wurde nicht zur Zufriedenheit eines Mitarbeiters beseitigt. Es erfolgt eine Reklamation.
	Beschwerden	Ein Beschwerde kann jederzeit aus jedem Anlass erfolgen. Das Wort Beschwerde trägt leider immer etwas Negatives in sich. Mitarbeiter können aber durchaus Verbesserungsvorschläge machen. Das wäre eine positive Beschwerde.
	Meldetool	Störfälle, Reklamationen und Beschwerden können mit Hilfe des 5DINFO Meldetools durch jeden beliebigen Mitarbeiter im Unternehmen erstellt werden. Die resultierenden Meldungen laufen in 5DINFO an zentraler Stelle auf, werden dort qualifiziert und registriert. Während dieses Vorgangs erhalten sie ein Ticket.
	Tickets	Tickets werden erstellt, damit die Aufgaben registriert und eindeutig nachverfolgt werden können.
	Aufträge	Zu jedem Ticket gibt es mindestens einen Auftrag. Aufträge können für interne Sachbearbeiter oder für externe Unternehmen erstellt werden.
	"Farbenlehre"	Für 5DINFO haben wir die Farbenlehre nicht neu erfunden. Für die Aufgaben nutzen wir die Farben Rot, Gelb und Grün, für die Aufträge zusätzlich Orange und Blau.
	CAD-Verbindung	Fast jede Aktivität ist zwangsweise in Verbindung mit einem CAD-Objekt zu sehen. Wenn jemand z. B. einen Schließzylinder in einer Tür auswechseln soll und der Raum über vier Zugangstüren verfügt, dann ist es sinnvoll, wenn die Aufgabe im Strukturbaum mit der richtigen Tür verknüpft ist und alle Beteiligten wissen, welche Tür gemeint ist.
	Dokumente sind Pflicht	Dokumente dienen als Nachweis und zur Verbesserung der Qualität. Für jede erledigte Aktivität muss ein Dokument an den Vorgang angehängt werden. Ein Mitarbeiter kontrolliert die Brandschutzklappen und muss neben einem Protokoll auch ein Foto machen. Beide Dokumente kann er dann an die absolvierte Wartungsaufgabe anknüpfen, die mit einem CAD-Objekt verbunden ist.
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